支持与数据请求
如你在使用月光故事时遇到问题，或希望请求删除、更正、撤回同意、了解儿童资料处理情况，请通过本页面提供的邮箱联系我们。
支持邮箱：[email protected]
建议邮件主题包含“月光故事支持”或“月光故事数据请求”。
一、可以联系我们处理的事项
- 应用无法生成故事、朗读异常、播放异常；
- 会员订阅展示、额度、恢复购买相关疑问；
- 隐私政策、儿童个人信息保护说明、服务条款相关问题；
- 请求删除儿童相关资料、故事记录或支持请求信息；
- 请求更正不准确的儿童资料；
- 撤回对儿童资料处理的同意；
- 备案、网站访问或法律页链接问题。
二、数据删除或更正请求需要提供的信息
为了确认请求并保护儿童安全，请尽量提供：
- 请求类型：删除、更正、撤回同意、查询或投诉；
- 你使用的设备系统版本和 App 版本；
- 需要处理的资料范围，例如昵称、最近故事、音频缓存、会员状态；
- 能够帮助我们定位问题的截图或描述，但请遮挡儿童真实身份信息；
- 你与儿童的监护关系说明。必要时我们可能进一步核验。
三、响应时间
我们通常会在收到邮件后 15 个工作日内回复。对于复杂请求、需要补充核验的请求或法律法规另有要求的情形，处理时间可能适当延长，我们会尽量说明原因。
四、App Store 订阅和退款
订阅购买、取消、退款和账单由 Apple App Store 处理。你可以在 iOS 系统的 Apple ID 订阅管理页面取消订阅，也可以通过 Apple 官方渠道申请退款。我们可以协助排查应用内权益展示问题，但无法直接处理 Apple 账户账单。